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门店顾客流失严重?得有店小程序教你使用会员管理体系留住85%回头客!
发布时间:2020-09-17 10:40:09

俗话说“顾客就是上帝”,这对门店来说是关键。而在吸引回头客这个方面商家可以说是绞尽脑汁。比如当前商户与顾客的现状:

1.有顾客却没有触达能力,很难与顾客建立有效联系,顾客一旦离店,就与餐厅失联;

2.有顾客,商家却没有用户资料,不了解用户消费习惯消费行为,无法针对性地做营销活动,浪费大笔营销成本;

其实,对于门店来说,想要吸引回头客,引导顾客二次消费,提升留存复购,是一定绕不开会员体系的。而得有店小程序的会员营销体系,可以帮助商家解锁更多营销玩法,锁住客户做精准营销,促进客户多次消费。

一、搭建会员体系 实现精准营销

传统门店会员招募,是顾客进入店内由服务员引导办理会员卡,不仅要消耗大量的人力成本,很多时候还会引起顾客反感,并且当时选择办理也是看中眼前的优惠,实际上商家并没有从根本上粘住用户,从而对刺激二次消费毫无帮助。而得有店小程序的会员储值功能,商家可以在小程序直接设置会员卡类型,进行标签分类,还可以设置会员日,便于后期营销维护。

1.无门槛会员卡:不需要任何消费门槛,以新人礼包、各种优惠券的方式引导,用户只要进入小程序即可直接领取,适合用于会员初期招募。

2.付费购买的会员卡,比较适合于创建固定期限内付费享受会员权益的月卡或年卡,你可以设置生效时间和结束时间。以专属折扣、生日礼物、积分赠送等方式促进会员留存。

3.等级会员卡,满足特定条件即到账的卡。商家可以设置会员卡等级和领取条件,如消费多少金额、累计多少积分等,系统自动发放相应等级的会员卡。

4.内部会员卡,商家可以针对特定客户主动发放会员卡,享受特别权益,可用于沉淀高价值客户。

设置完会员卡后,商家就可以利用会员后台系统,了解用户行为习惯,更能达到商家对顾客的精准营销以及提升用户体验。

二、利用会员系统,了解用户消费习惯

传统商家做营销活动凭的是想当然,自己觉得用户喜欢什么就去做或者看别家做什么跟着做,完全不依据大数据分析,不了解用户的消费习惯和行为,这样的营销效果可想而知。现在商家可以通过得有店会员系统,实时了解会员类型、会员活跃度、消费频次、会员画像等数据,有针对性地进行营销,比如发现会员不活跃,商家可以有针对性地对没有活跃度的会员进行如会员专享权益,拼团、秒杀等类似的活动唤醒。

三、结合积分兑换,调动会员活跃度

商家通过积分辅助,增加会员粘性,再通过积分抵扣,积分商品功能,带动会员消费积极性,强化会员权益。

举个例子,像麦当劳小程序就是搭建积分兑换来提高用户粘性和注册会员数。麦有礼商城通过积分兑换优惠券的活动,带给用户更多福利,促进用户的会员注册和使用积分兑换商品。大量注册会员带给麦当劳海量的消费数据,有利于麦当劳的产品运营分析和针对会员进行有效的管理。

当然,你可以利用得有店小程序设置会员获取积分的途径,如消费积分、签到积分、会员积分、积分赠送、充值赠送等等方式,来唤醒顾客消费,提升顾客活跃度。比如,用户在餐厅进行消费或者参与小程序的活动之后可以获得积分,当积分到了一定额度的时候用户可以通过积分兑换饮料、菜品或者其他优惠券之类的东西,通过积分餐厅可以将用户沉淀下来,而积分兑换对于老用户来说,也是一种回馈,更能够提高用户的复购率。

四、结合营销活动进行拉新裂变营销

另外,在唤醒顾客之后,基于会员的忠诚度和参与积极性,商家可以设置比如像拼团、砍价之类的活动,通过优惠价格和美味菜品的引导让会员主动帮我们进行分享,这样结合活动不仅能够快速裂变传播,还对于拉新拓客、口碑营销起到积极的促进作用。

除此之外,针对会员,有专属会员折扣价或享包邮权益,也能进一步刺激普通用户升级为会员用户。商家通过对会员的多种组合管理方法,做好会员营销每一步,增加用户对品牌的粘性和活跃度,提高会员忠诚度,减少会员流失,客流量会源源不断!

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