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【攻略】小程序电商运营——提升用户留存,增加复购
发布时间:2019-11-15 09:12:31

互联网时代,用户就是资产,商家想要提升营收能力就要不断积累用户,通过各种手段拉新,还要想尽一切办法留住用户,让用户持续消费。

反之用户流失会造成商家的资产缩水,所以在社交电商模式下小程序商城的运营也是如此,不但要做推广增加用户量还要做好用户留存。

一、降低小程序的用户流失

1、用户流失的原因有哪些

1>产品流失

产品没有做更新迭代,用户没有新鲜感;

产品内容对于用户没有足够吸引力,逻辑设置不合理;

产品没有抓住用户痛点,没有真正解决用户问题;

2>小程序的授权流失

首页登录会挡住一大批用户,不利于留存;

正确的授权方式:可以设置优惠券或购买界面登录,在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛的;

3>成本流失

精力成本——操作和交互都设置复杂,重要功能入口深,用户有过高的学习成本;

金钱——制定价格不合理,对于定价本身比较高的产品,做活动也没有很大的吸引力;

心理成本——对进入小程序的用户,高频短信或模板消息主动打扰,增加用户的心理负担;

4>互动少

没有用户反馈系统,无法收集用户对产品或其他方面的意见和反馈,用户不能参与进去;

没有好的上下游关系,产品没有一定的分享体系和游戏玩法,客户会觉得产品死板,不能从社交关系中获利;

找准自己产品定向和用户群体,根据小程序后台的用户画像分析,来对活动时间、活动方向做把控;

5>时间周期流失

随着时间的推移,流失是正常现象,但是可以通过辅助手段增加用户回流。如加速产品迭代、策划精品活动等,减缓流失率。

6>其他原因

访问速度慢、服务差、产品无更新、无感情依赖,个性需求无法满足、内容无亮点……

2、防止用户流失

我们要分析:用户流失的原因,用户是否会继续流失,现有用户的不满意点与用户流失原因是否一致,应采取什么改善措施防止用户流失。

3、挽回流失用户

对于流失的用户,我们要知道原因,分析流失用户回流的可能性,在什么情况下他们愿意回来(回流触点),应采取什么改善措施挽回流失用户。

二、怎样提高留存率

1、公众号——优质的内容

1>活动——活动要爆炸,给用户足够的优惠与参与感,比如说江小白的线下粉丝会,铁杆粉丝可以邀请好友“约酒”。

2>软文——可以参考10万+大号,写实时热点或情感好文,代入感给到用户。

3>信息传递——纯粹的只是传递或心灵鸡汤,让用户体验到产品价值。

2、公众号——互动

1>公众号底部导航、文章内部直接跳转小程序购买界面带货;

2>公众号发起活动,和用户建立联系,组织提问听取用户心声;

3>其他互动方式

投票模式;

线下结合线上模式(现场摇一摇抽奖或微拍);

调查问卷模式;

一般的人工客服模式;

留言模式;

3、会员卡+储值金+积分

通过线上线下等一系列手段,将会员吸引到平台购物,可以享受会员折扣价。

通过积分辅助,线上消费送积分,小程序签到打卡领积分,连续签到额外赠送积分和优惠券,增加会员粘性,延长会员活跃周期,并通过积分抵扣、兑换,刺激消费者消费。

通过会员储值活动,充多少送多少,可用于线上消费和到店消费,吸引消费者储值,可以与优惠券、会员卡、积分玩法打通,促进留存,刺激复购,充实商家现金流。

4、小程序——资讯

资讯为企业自媒体的发布平台,为商家提供店铺、商品的介绍发布平台,为新闻媒体提供小程序平台,平台生态有利于留存用户。

5、小程序+签到

签到可获取积分,可在积分商城进行兑换或抵扣消费;

连续签到可获取额外奖励(积分、优惠券),极大的提高消费者积极性和参与度;

6、小程序入口和我的小程序

1>微信小程序的入口高达70多个,引导用户保存为我的小程序,可以极大的增加用户的打开率;

2>小程序的入口决定了营销的方向和策略,进而影响会员体系和大数据的反馈;

7、小程序——会员体系

1>目的

精细化运营用户,满足用户个性化需求,优化用户体验,提升用户的满意度和忠诚度,持续挖掘更多的用户价值。

2>如何着手

从公司角度考虑,如何通过会员增加现金流或公司效益;

从用户角度考虑,如何让用户感觉到好的服务,并且一直留在此处消费;

3>会员权益

会员折扣、会员生日、会员赠送、不同等级对应不同的会员折扣;

4>会员规则

领取会员卡的方式;

满足不同条件(累计支付、累计消费、累计积分)达到会员卡等级,不同等级对应不同的会员折扣;

8、利益捆绑——合作方

1>和合作方

发展多个KOL帮自己做好企业品宣;

让KOL帮助自己拓展客源;

可每一个KOL建立分红体系;

KOL 可以带动用户的深度捆绑;

2>和用户

通过分销和每一个用户建立利益捆绑关系;

用户消费分享有机会获得佣金奖励;

3>心理情感

人文关怀;

经常和用户互动;

生日礼品和祝福;

以陪伴为主题的节日活动;

以上就是小程序电商行业比较完整又实用的用户留存策略,对于商家要采取什么方式做留存,还是要根据自身产品特点和用户特征选择合适的策略。

商家通过得有店可以搭建一个适合业务需求的、并具有优秀用户体验的小程序商城,并通过一系列营销手段,如日常的活动促销(拼团、秒杀、优惠券),个性化精准营销(发券宝),分销裂变营销,会员营销(储值、积分、折扣)等等,来做小程序用户留存,促使用户持续复购。

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