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线下实体店如何借助小程序提升顾客留存率?把握这3点,留存并不难!
发布时间:2020-10-30 08:53:48

小程序的火爆,使得多数行业获得无限生机。像餐饮外卖,生鲜电商、在线教育、直播带货等等行业。

虽然,他们都借助强大的小程序带来了很大的客流量。但流量只是敲门砖,留存复购才是一家企业和实体店的生命线。

在线下实体门店场景中,相比于新用户,老用户没有教育成本,转化效率快,运营好了可以不断复购。因此,老客户回头率尤其重要。

而为了提高用户的回头率,传统商家也尝试过很多方式,其中,建立会员制度就是其中最重要一环。

但传统的会员制度有一个很大的弊端:即便顾客来了,填写用户资料,买过东西,也无法很好地数字化,更别说知道用户喜欢什么样的商品了。

所以如何把这些“眼熟用户”变成“忠诚会员”?

针对传统会员制度的弊端,得有店小程序会员系统中,提供很多出色功能,帮助商家实时了解会员类型、会员活跃度、消费频次、会员画像等数据,有针对性地进行营销,

比如会员卡功能,让客户成为会员后,商家结合优惠券、积分、会员标签等功能,可以更好的为商家带来客户流量。

1. 会员等级标签,了解用户

店家可以依据会员系统所记载的会员资料及其消费记录等数据,对顾客采取数据分析,标注会员标签并分组营销,助力店家精准的定位到有消费意向的潜在客户,并提高老客户的消费频次和消费客单价。

同时可在小程序直接设置会员卡类型,比如无门槛会员卡、付费购买的会员卡、等级会员卡、

.内部会员卡,进行标签分类,还可以设置周内专属会员日,便于后期营销维护。

当设置完会员卡类型后,商家就可以前期吸引用户成为会员,后期在利用会员后台系统,了解用户行为习惯,达到商家对顾客的精准营销以及提升用户体验。

2.会员卡+优惠券,培养会员

无论是线上还是线下,利益诱惑是永恒的法宝,因此,商家就可以把“优惠和会员卡”结合在一起,用优惠触达用户转化为会员。

而小程序的强大的附近小程序功能,可以帮助门店自动吸引附近5km的客户,让小程序和优惠券+会员结合在一起,更能带来大批客户。

具体操作:通过附近的小程序功能,商家向用户发送优惠券,在领取优惠券前,小程序向用户发送获取基本信息的请求,当用户授权后,无需填写复杂信息,自动成为商家会员。也就是说,会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

这样,就形成了通过小程序线上发券—用户线下领取—授权信息—自动成为会员的链路。其中,附近的小程序承载拉新的功能,而优惠券承载促进到店和转化功能。

最重要的是,小程序一次使用,终身留在手机里。当用户进入小程序领券后,小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据。因此,当会员一旦完成微信支付,小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。

像我们熟悉的美宜佳便利店超市,就是借助小程序运营一段时间后,从以前每周来店里消费2次的用户,现在突破增加到5次,店内回头客大大增加。

3.拼团+积分,留住老用户

当线下门店用会员卡+优惠券的玩法,吸引用户,提高回头率的同时,拼团+积分的组合拳也是商家留存的一把利器。

拼团负责老带新,积分负责老用户复购。当每个发团的老用户,只要能带来新的用户,便会收到一部分奖励。如此,一个玩法就搞定获取新用户的同时,刺激老用户复购。

另外,商家在拼团商品和人数上也要注意:

选品上:尽量选择一些低客单价的爆品,如网红护肤品、纸尿裤等,用户决策速度快,参与度高;

人数设计上:一般为一老带一新或者一老带二新,这样提高成团概率会更高。

像母婴领域公众号大V“小小包麻麻”,就是将小程序「包妈商城」借助积分+其他玩法,最终月收入1.2亿元,用户复购率80%。

其实,商家在运用玩法的同时,还有一点尤其重要:那就是提供好产品和优惠价。

我们在做回头客生意时,还是要靠实实在在的东西维系的,因为好产品和优惠价是一切的基础。

现在客户都很精明,如果他吃亏一次,印象不好,那可能以后你就很难跟他建立联系了。

相反,如果你维系好了,他还会给你转介绍,有了朋友的信任背书,成交转介绍客户很容易,这比你发传单、开发新客户的效率和速度会增加很多!

提升留存率是一个长线战争。门店商家除了以上提出玩法,还可以选择像分销,砍价等等营销工具,都可以帮助门店提升留存率。

另外,现在直播带货如此之火,商家还可在小程序直播功能页面添加订阅消息功能,用直播内容吸引用户订阅,如此召回用户,再用形成复购,最终为现金流添砖加瓦。

整体来说,随着互联网进入存量时代,流量现在越来越昂贵,留存率有多稳定、增长速度如何,很大程度上决定了企业商家的竞争力。而小程序强大的系统优势和营销能力,能够帮助商家很好的解决流量问题。

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