*2周时间，开通独立小程序的门店数从600多家增至4000余家，占总终端数的近7成；

*1.7万名员工正在使用“特步运动+”小程序，单日小程序销售额最高超800万；

*以门店为经营单元开展社群营销，社群成交转化率高达16%；

这样的速度，在以往的线下经营当中是不可想象的。

不过今年，特步让这一切变为现实。

面对每年较高的实体店开设投入，小程序店铺的成本非常低、投入产出比非常高、可迅速复制的特点让特步有了更大信心。

因此，特步以“特步运动+”导购小程序为工具支点，开展导购社群经营、门店直播，在大量门店关闭的情况下，实现零接触购物，保持了与顾客的持续连接，在特殊时期盘活了私域人、场、货，最终基于私域运营已经连接起了几百万顾客。

特步是如何将门店经营与社群营销结合？又将如何进一步布局以增加门店创收？今天就和得有店一起研究特步的门店运营之路。

一、全员参与小程序营销

奖励制度刺激员工主动销售

过去的传统模式是线上归线上、线下归线下。而特步为了打通线上线下，将全体员工结合起来，为门店提高业绩。

当然，它是这样做的：

为了激励员工，特步不仅把小程序的线上交易额纳入了线下，它还直接给员工发奖励、买课程、写文案。这样员工推广小程序并促成交易的动力也增强了。

为了把特步之前留存的顾客加入流量池中，特步给了员工金币（内部积分体系）激励。只要在微信里每加一个顾客，导购就能兑换特步体系中的金币。

除此之外，特步还拿出了真金白银鼓励员工将原先留存个人微信的客户关系，一并导入企业微信，让私域运营更成规模。

与此同时，特步给每个团队定销售目标，做到奖励，做不到亦不惩罚。不仅更偏向文化建设的活动取得了不错的效果，还让全员都参与到了特步推广中来。

二、导购+直播+社群，助力业绩增长

1.导购+直播，拓展线上

直播对于线下门店是个新玩法，而导购+直播，更能促进商品销售。

导购是最了解商品的人选，不仅在日常卖场中，与客户接触最多，还有销售商品的技巧。

因此，特步给导购开展了一系类直播相关的培训。

比如“特步运动+”小程序的直播功能怎么用、直播需要哪些设备、直播有哪些流程、有哪些商品适合直播等。

2.在线培训员工社群运营

从今年 8 月开始，特步给员工购买了 200 多门社群微课，告诉员工如何转化，如何引流，甚至还给员工制定了学习计划，帮助他们快速成长为运营达人。并且让1万多名员工同步参与微信营销技能和小程序使用的在线培训。

1）社群基础能力培训

比如怎么建群、线上成交技能、社群运营方法等，主要面向督导、店长，提升他们社群管理和营销技能。

2）小程序专项能力培训

比如门店小程序的开设流程、小程序上线后的活动波段、主推商品、销售要求等等。所有培训以营销活动为中心，助攻社群业绩提升。

3.导购+社群运营，搭建私域流量池

私域流量池---社群已经成为门店补充销售的重要路径，因此，维持社群运营特步也有策略：

1）在群内把控活动节奏，每季度一次大促，每月一次小促，70-80%的时间处于日销状态。

2）朋友圈销售最大化，持续扩充导购的朋友圈。除了锁定门店自然客流外，会进行更多引流尝试，比如线下活动引流等等。

3）围绕一年4个季节的商品波段，用产品上新、产品变化来吸引消费者。

当然，这些活动都是借助小程序在微信群中分享的。

另外，当导购进行运营社群的同时，也面临不少阻力。

比如朋友圈流量不足以支撑社群经营，有些员工甚至只有100人左右的微信好友，怎么办？针对这个问题，特步主要用2个方法解决：

>>通过用户资料查询会员手机号加回门店会员。

>>策划裂变活动，用一些福利吸引朋友圈好友转发。

目前，特步每个员工平均有2-3个群，群平均人数超过100人。

最终，特步经过这些策略和运营手段，从最初的两周内 3000 家小程序店铺，到现在，特步的小程序店铺已经达到了4000 多家。

其实，特步的好成绩，主要还是来源小程序直播的优势。

而使用小程序直播系统的前提是商家或品牌拥有自家的小程序商城，要不然无法进行转化环节的完成。

因此，现在使用“得有店”工具能够快速搭建适合自身业务经营的小程序商城，可一键接入小程序直播，同时利用丰富多样的营销工具，如拼团、秒杀、砍价、优惠券、发券宝、会员卡、积分、分销等等来达到拉新、促活、转化、复购之目的，有效沉淀私域用户价值，提升商家的变现能力，最终完成私域营销闭环。

总的来说，私域流量运营，让很多企业提前进入并适应了导购全员社群营销的状态，和精准用户建立一个对话体系，这样1000个特步就有1000种私域流量，进而成为企业数字化运营升级的重要组成部分。