临近过年，全国疫情又有蔓延之势，许多地方也陆续封区管控，对于实体商家来说又是一次考验。

当今时代，如果实体店只靠位置经营，很难能存活，线上线下结合经营是唯一的出路。小程序能够让用户在线上就能下单，沉淀客户，实现精细化运营，完成客户裂变。

如果有做小程序的打算，不妨从免费的得有店试一试，得有店拥有200+功能，能够满足中小微商家的所有经营需求，不仅提供一个强大的系统，更能通过专业的运营客服方案策划帮助商家经营起小程序，实现方案落地。

一、受疫情影响，店铺客流骤减，小程序能做到什么？

1.线上下单，线下配送，保证店铺经营

2.开拓更多用户，不必拘束于门店位置

3.打造品牌效力，完成企业升级

4.沉淀已有用户，完成精准营销

5.优化传统服务，提升购物体验

传统实体店迫切需要转型，只是坐等顾客上门，很难触达更多目标顾客。不夸张的说，互联网时代，流量就是销量！小程序能通过线上营销，不受时间、空间的限制，能让你达到更多曝光，实现裂变营销。

二、怎么做用户运营

社群能够达到用户运营的效果，在做社群经营之前要积攒够一定数量的成员效果会更好。

以水果店举例，可以通过社群预定当季水果，例如原价149元一斤的车厘子预订价79元一斤，提前预定享受更高的福利。

通过社群发起接龙活动，推出1-2款爆款接龙，当天接龙当天取，利用到店自提引流到店。

通过发红包活跃气氛，引导顾客分享购买评价，提高和顾客的互动。

1.及时跟进

有顾客在群里询问时要及时回复，看似是你回复了一个顾客，实则是对所有群员都给了一个答复。

得有店客户案例、禁止转载

2.注意语气

文字表达与口头表达不同，会造成一定的误差，语气更柔和会更容易拉近顾客的好感。

3.重点回复

店铺的忠实顾客要重点维护，对于门店忠实顾客比较多的商家可以建立VIP群，提供专属的福利优惠，无理由退款等特别福利，达到精准营销的效果，让忠实顾客看到商家的用心。

有负面情绪的顾客要重点回复，经营过程中难免有矛盾，以专业性来维护这类顾客，能让粉丝感受到我们的细心和耐心。

三、社群运营转化

1.限时优惠券

优惠券能提高顾客的下单热情，加上时间限制，会更容易下单，各个行业都适合使用。

例如服装类商家可以通过得有店发放48小时内下单满300-60元的优惠券，提升客单价，提高门店的销量。

2.拼团

拼团能促使用户分享裂变，达成营销转化，烘焙甜点、鲜花美妆等大部分行业都适用。

例如鲜花店就可以通过得有店发起拼团活动，原价118元的向日葵花束69.9元三人限时拼团抢购，促使用户裂变分享，拉动朋友下单拼团，设置到店自提还可带动店内其他的消费。

得有店客户案例、禁止转载

社群运营还有很多细节，比如拉人进群的时候设立群规，禁止发广告，设置管理员监管等，可以专注得有店运营中心公众号学习更多经营干货。

如果有搭建小程序的打算，不妨从免费使用的得有店试一试，没有试错成本，0基础也可上线门店专属的小程序。